Повышение эффективности офисных процессов

Целевая аудитория

Руководители. Линейные руководители. Линейный персонал

Цель

предоставить участникам семинара:

• понимание влияния эффективности административных процессов на общую эффективность деятельности компании;


• умение определять «проблемные процессы» в компании, приносящие наибольшие потери (времени, ресурсов, финансов) и находить методы их совершенствования


• знания, технологию и практические навыки по совершенствованию административных процессов в компании


• инструменты работы с персоналом при внедрении изменений


• уверенность и готовность к изменениям

Ведущая

Ирина Юрьевна Решетникова – эксперт Центра «Кайдзэн», с многолетним опытом внедрения Бережливого производства и совершенствования процессов.

Обучение пройдет в Центре повышения производительности - первом в России интерактивном учебном центре, полностью соответствующем требованиям TOYOTA ENGINEERIN CORPORATION. В центре воссозданы все основные процессы компании (от офиса – до реальной производственной линии, от входящего звонка клиента – до завершения сделки). Это позволяет максимально эффективно усваивать материал и на практике отрабатывать все процессы.

 

Программа

Первый день

Что такое бизнес-процесс? Влияние принципа организации структуры управления в компании на результат бизнес- процессов. Почему Генеральному Директору нужно повышать эффективность внутренних процессов Определение проблемных процессов в компании, с которых стоит начать процесс улучшений. Проведение функционально-стоимостного анализа процессов в компании. Основные подходы к оптимизации административных бизнес-процессов - 7 шагов, которые помогают за 2 часа разобраться с самым проблемным процессом. Составление Карты текущего состояния бизнес-процесса. Определение проблем. Поверхностные потери в бизнес - процессах. Практическая работа: деловая игра «Пан или пропал» - 1 часть Цель: выявление организационных проблем, влияющих на эффективность работы компании. Обсуждение результатов Планирование улучшений в процессе. Что такое Кайдзэн в бизнес-процессах, влияние кайдзэн – работы на административные процессы в компании. Использование инструментов Бережливого производства в улучшениях процесса. Применение 5С в офисе. Визуализация. Что дает внедрение 5С в офисе. Практическая работа – организация рабочего места в офисе. Сессия вопросов-ответов

Второй день

Практическая работа: деловая игра «Пан или пропал» - 2 часть Цель: отработка навыков внедрения улучшений в бизнес-процессах Основные принципы встроенного качества. Технология внедрения. Диаграммы контроля качества бизнес-процесса. Выявление основных проблемных мест и тем для улучшений. Проведение кружков качества в подразделениях. Анализ первопричины и разработка профилактических действий. Кайдзэн-работа. Технология ведения кружков качества Практическая работа: деловая игра «КАЙДЗЭН» Цель: отработка навыков проведения Кружка качества, поиск первопричины и разработки профилактических действий. Препятствия на пути внедрения новых процессов. Преодоление сопротивления изменениям бизнес-процессов - полезные советы. Вовлечение сотрудников в процесс улучшения. Инструменты эффективных коммуникаций в вопросах внедрения улучшений. Основные правила командной работы, как сделать так, чтобы команда по улучшениям была эффективной. Оценка рисков и работа на опережение при внедрении улучшений в бизнес-процессы. Технология эффективного управления персоналом в офисе. Система взаимодействия и развития сотрудников в подразделениях. Постановка задач. Умение сформулировать задачи, максимально работающие на конечный результат Сессия вопросов-ответов

Регламент

Дата – 8-9 февраля 2018 г.

Место – г. Пермь, Старцева 1А, "Центр повышения производительности"

Время проведения семинара с 10.00 до 18.00

Регистрация участников в 9:45

Кофе-брейки: 11.30-11.45; 16.00-16.15

Обед: 13.00-14.00